costit.hu

A szolgáltatók

Az elmúlt pár évben jócskán megváltozott telekommunikáció. A telefonvonalakat több szolgáltató is szinte tukmálják, és egymással versengve próbálnak újabb és újabb akciókkal, marketing trükkökkel előfizetőket szerezni. Sőt, ma már annak is örülnek, ha egy-egy ügyfelet meg tudnak tartani vagy hosszabb távra magukhoz tudják egy jó szerződéssel kötni. Ennek több oka is van: talán az egyik legjelentősebb a mobil kommunikáció megjelenése és térhódítása, amely alapvetően változtatta meg és rajzolta át a piaci erővonalakat. Ehhez járul még hozzá az informatika dinamizmusa, amely az Internet révén ma már nélkülözhetetlen csatornát nyitott a már-már frázisként emlegetett tudás alapú társadalomra.

A verseny azonban, mint az a nyugati társadalmakban már régóta oly jól ismert, olyan kampány-dömpinggel árasztotta el a piacot, hogy az mára már szinte áttekinthetetlenné vált azon fogyasztóknak, illetve cégeknek, amelyek vagy nem ezzel foglalkoznak vagy nem kifejezetten erre szakosodtak vagy pedig nem tekinthető központi kompetenciájuknak.

Nem könnyű eligazodni az ajánlatokban, hiszen azok egyre inkább csak mélyebb elemzés alapján mutatják meg, hogy tartalmaznak-e tényleges megtakarítást, vagy csupán jól hangzó állításokról van szó. Talán sokaknak nem kerüli el a figyelmét, hogy szinte minden hirdetés; legyen az újság, TV, rádió, hírlevél vagy óriásplakát, hetente, havonta új fogalmakkal, szlogenekkel kínálja bonyolult tarifacsomagjait, amelyeket a szakértőkön kívül kevesen értenek, és még kevesebben látják át annyira, hogy össze tudják hasonlítani azokat a versenytársakéival.

A kusza és szövevényes helyzetet a legjobban az mutatja, amikor két versenytárs a hirdetéseiben egymás torkának esve bizonygatja, hogy a másik állításai egyszerű hazugságok és azok ellenkezője sem igaz. Egy közép-, vagy ennél nagyobb vállalat számára pedig még nehezebb eligazodni ebben a dzsungelben, hiszen ők jelentik minden szolgáltató első számú célcsoportját, így gyakorlatilag személyes ügyfélkezelésen keresztül egészen más alkuk köttethetnek a két fél között.

Az ügyfelek

Ma már senki sem nélkülözheti a korszerű szolgáltatásokat sem a távközlés, sem pedig az informatika vonatkozásában. Szinte természetes, hogy minden munkahelyhez tartozik egy telefon-mellék, egy számítógépes kapcsolat, amely általában E-mail-es és Internetes kapcsolattal is rendelkezik és az ott dolgozónak egy mobil telefon is a rendelkezésére áll. Amennyiben azonban mindezt a cég fizeti, úgy hamar felmerül a kérdés, hogy vajon mennyire költséghatékonyan használják ezeket az eszközöket.

A tapasztalatunk azt mutatja, hogy a fent említett infokommunikációs költségek messze az inflációt meghaladó mértékben növekednek a cégek költség-soraiban, még akkor is, ha azokat időről időre sikerül jobb kondíciókkal némiképp csökkenteni. Ennek egyik fő oka, hogy az üzleti élet pörgése is egyre gyorsabb, így életünk jelentős részét valamilyen formájú kommunikációval töltjük, ahol a távolság ma már mit sem számít. Bizonyára minden vállalat életében időről-időre felmerül a kérdés, hogy hogyan tehetné nyereségesebbé a vállalkozását.

A költségcsökkentésre azonban már érdemes lehet olyan külső szakértők bevonása, akik egy-egy jelentős költséget termelő terület szakértői.